Politique de Retours et de Remboursements
Dernière mise à jour : 18.05.2025
Chez SOLEEA PARIS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et facile à suivre.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en envoyant un email à soleeaparis@hotmail.com, en précisant votre nom, numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits retournés ne doivent pas avoir été endommagés par le client.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour.
3. Processus de Retour
Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de retourner un produit, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour de votre colis, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Exceptions à la Politique de Retour
Les produits personnalisés ou tout produit scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements, les cosmétiques, etc.) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement à soleeaparis@hotmail.com, en nous fournissant une description détaillée du problème et des photos du produit. Nous organiserons le retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange pour les produits. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements ou si vous avez besoin d'assistance pour effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : soleeaparis@hotmail.com.